退換貨政策

七日鑑賞期說明

依消費者保護相關規定，網路購物商品原則上享有收到商品後七日內之鑑賞期。

七日鑑賞期並非試用期，商品退回時須保持完整、未拆封、未使用，並保留商品本體、外包裝、附件、贈品、發票或相關單據。

若商品已拆封、食用、使用、毀損、外包裝破損、保存不當，或因消費者個人因素導致商品無法恢復原狀，恕無法接受退貨。

食品類商品退換貨限制

雙笙妹妹販售之玉米鬚茶、食品、茶包、飲品及相關商品，屬食品類商品。基於食品安全、衛生及保存品質考量，以下情況恕不接受退換貨：

1. 商品已拆封、開封、食用或使用。
2. 商品外包裝、封膜、封口、夾鏈袋、茶包包裝已破損。
3. 商品因消費者保存不當導致受潮、變質、破損或污染。
4. 商品已超過七日鑑賞期。
5. 因個人口味、喜好、主觀感受不同而要求退貨。
6. 商品照片因拍攝光線、螢幕顯示不同而產生些微色差。
7. 活動贈品、試用品或標示不得退換之特殊商品。

可辦理退換貨之情況

若您收到商品後發現以下情況，請於收到商品後七日內與我們聯繫，我們將協助您辦理換貨、補寄或退款：

1. 收到商品與訂單內容不符。
2. 商品於運送過程中明顯破損。
3. 商品包裝未拆封但有瑕疵、漏液、破袋或異常。
4. 商品數量短少。
5. 商品已超過有效期限或保存期限標示異常。
6. 其他經雙笙妹妹客服確認屬商品瑕疵或出貨錯誤之情況。
7. 為加速處理，請您保留商品原狀、外箱、包材、商品照片與開箱紀錄。
   

退換貨申請方式

若需辦理退換貨，請於收到商品後七日內透過以下方式聯繫客服：

客服電話：06-241-0291
客服信箱：unclekool0430@gmail.com
LINE 客服：請填入 LINE 官方帳號連結
服務時間：週一至週五 09:00－18:00

請提供以下資訊：

1. 訂單編號。
2. 訂購人姓名與聯絡電話。
3. 欲退換貨商品名稱與數量。
4. 退換貨原因。
5. 商品照片、外箱照片、瑕疵照片或開箱影片。

客服收到資料後，將盡快與您確認後續處理方式。

退貨商品寄回規範

退貨商品請保持完整包裝，包含：

1. 商品本體。
2. 原外包裝。
3. 發票或購買憑證。
4. 贈品、附件或活動加購品。
5. 原配送外箱及包材，若仍可使用請一併保留。

若退回商品有缺件、毀損、拆封、使用痕跡、食品衛生疑慮，或無法確認為原訂單商品，雙笙妹妹得保留拒絕退換貨之權利。

運費負擔說明

若因商品瑕疵、寄錯商品、運送破損或出貨錯誤造成退換貨，相關運費將由雙笙妹妹負擔。

若因消費者個人因素申請退貨，例如重複下單、訂錯商品、不喜歡、臨時取消、個人口味不合等，退回運費及原訂單已產生之物流費用，可能須由消費者自行負擔。

若原訂單享有滿額免運優惠，退貨後未達免運門檻者，退款時可能會扣除原訂單實際配送費用。

退款方式與時間

退貨商品經雙笙妹妹確認符合退貨條件後，將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。

退款處理時間依付款方式、金流平台及銀行作業時間不同而異。一般情況下，退款將於確認退貨商品無誤後 7 至 14 個工作天內辦理。

若您使用信用卡付款，實際退款入帳時間仍須依發卡銀行作業流程為準。

換貨說明

若商品符合換貨條件，雙笙妹妹將於確認商品狀態後，安排補寄或更換相同商品。

若原商品已售完，客服將與您聯繫，協助改以同等價值商品、退款或其他雙方同意之方式處理。

訂單取消說明

若您下單後欲取消訂單，請盡快聯繫客服。

1. 若訂單尚未出貨，我們將協助取消訂單。
   若訂單已完成出貨，則需依退貨流程辦理，相關運費依本政策規定處理。
   

特殊活動、團購與企業採購

若為團購、企業採購、大量訂購、優惠組合、限時活動商品或客製化訂單，退換貨規則可能依活動頁面、報價單或雙方約定內容為準。

如需大量訂購或企業採購，建議下單前先與客服確認商品規格、保存期限、配送方式與退換貨條件。

注意事項



1. 請您收到商品後儘速檢查商品內容與數量。
2. 食品商品請依包裝標示方式保存，避免高溫、潮濕或陽光直射。
3. 如商品因消費者保存不當造成變質或損壞，恕無法辦理退換貨。
4. 退換貨申請須經客服確認後辦理，請勿自行寄回商品，以免影響處理流程。
5. 雙笙妹妹保留審核退換貨申請之權利。

聯絡我們

若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎與我們聯繫：

品牌名稱：雙笙妹妹
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